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コー​​ルセンター業務

コー​​ルセンターの仕事に私が知っている内容は、電話オペレーターとの電話の約束です。その中でも経験があるのは、電話番号案内仕事とIP電話をお勧めします。番号案内は、相手が教えてくれと言ったの番号を確認するが、様々な地域の人と話をしなければならなかったので、言葉が聞き取りにくく、また、名称も問題があるかに大変でした。また、悪用電話もたくさん怖い感じもあります。 IP電話勧誘は、迅速に、勧誘をたくさんできるとしたが、毎回出勤するたびに、説明書が渡されます。勧誘件数が多い人の話し方口を真似しましょう​​という感じです。自分の言葉で話したのが良かったのでそのような印刷は、参考程度にしています。コー​​ルセンターの仕事もたくさんあり​​ますが、相手が見えないだけに割り切ることも重要かもしれません。
個人事業をしている人は外にあるときを考えて、電話代行業者と契約していることが多いです。電話代行を行うにはボイスワプ機能を利用することが前提となります。ボイスワプ機能は、無条件転送と通話中の場合のみ、送信、一定時間後に送信、指定した番号だけが転送、指定番号以外の転送など、さまざまな方法があります。
　1000年に1度といわれる「東日本大震災」、世界中を震撼させた「福島原発」は、日本と中国経済にどのような影響を及ぼしたか。今後の株式相場展開は？マネックス証券のチーフ・エコノミスト、村上尚己氏とサーチナ顧問の田代尚機氏が対談した。対談は、2011年5月20日東京都内で開催。全3回シリーズでお伝えする。今回はその第1回。

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■日本経済の復興シナリオ

村上：経済回復のテンポは遅いと考えています。1−3月期の景気は落ち込みました。4−6月期には生産指数等が少しずつ戻ると予想していますが、4−6月期もマイナス成長だと思います。7月から景気は回復するといった予想もあるようですが、回復するとしてもペースは緩やか。回復は秋口ぐらいでしょう。

田代：政府が具体的にどのような対策を打つのか、今のところ不透明です。

村上：4兆円の第一次補正予算が決まりました。社会インフラの復旧に2兆円、更に生活できなくなった人への一時的保障、自衛隊費用、がれきの処理費用など合計4兆円です。その程度では不十分でしょう。第二次補正をどうするか政府で検討するのが8月、9月といわれていますが、必要な財政支出を迅速にすべきだと思います。政府が決断を先送りすれば、企業の設備投資マインドが停滞するなど復興に影響を与えます。景気回復が遅くなると予想している理由の一つはそこです。

田代：復興には、20兆円くらいかかると言われています。

村上：内閣府が発表した震災の被害額は、16兆円から25兆円ですが、これは毀損した社会ストックを指しています。被害額と同じ額の財政支出は必要ないと思います。

田代：財源は確保できるでしょうか。震災の補償問題がなくても、ただでさえ財政は非常に厳しい状況です。今、これだけの大惨事が発生したにもかかわらず、それでも消費税を上げられなければ、今後消費税を上げるタイミングなど永遠に来ないでしょう。日本の財政は破綻する可能性が非常に高くなります。

村上：私は楽観的です。国債を発行しても国内には貯蓄が余っているので消化できるし、市場が混乱すれば日銀が国債を買えばいいと思います。日本は国内で資金調達ができるので、きちんとした返済計画を立て、時間を使って少しずつ返済すればよいのです。時間を買うのに似ていますね。これだけ大きな災害であれば、50年、100年かけて返していくことも可能です。財政問題については、財務省が単に不安をあおって、増税したいだけのように見えます。

田代：ただ、このような大災害でも消費税が上げられなかった場合、海外投資家は日本の財政再建は無理だと判断するかもしれません。海外投資家の国債保有割合は少ないですが、それでも海外投資家が売ってくれば、今後の国債発行は厳しくなります。

村上：国債の95％は日本人が持っており、海外投資家の動向はほとんど関係ありません。消費税を上げる道筋をつけるのは別に悪いとは思いませんが、増税よりも景気回復が先だと思います。また、消費税をあげるには条件を明確にすべきです。景気が悪い今消費税の引き上げは、反対です。例えば、97年のときは、増税を行い、景気が悪化したので税収が落ち込みました。

田代：おっしゃるとおりですね。確かに今の景気状況で増税をやったら税収は逆に落ち込むかもしれません。しかし、増税を先送りした場合、あと五年ぐらいしか財政は持たないかもしれません。今は、非常に難しい局面だと思います。（つづく）（編集担当：横山和久）

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　NEC <6701> は、建築・石油・エネルギー・不動産・環境エンジニアリング等を手がけるブラジル大手企業グループ「オーデブレヒト」の傘下で都市開発を進める「アリーナコンソーシャム」と協力し、ブラジルの中核都市ペルナンブッコ州の州都レシフェ市近郊で計画のあるスマートシティ開発プロジェクトに参画する。

　同地域は、2014年開催予定のサッカーワールドカップのための新たな競技場の建設が予定されており、ペルナンブッコ州は、その周辺地域をイベント終了後も継続して発展できる次世代スマートシティとして都市開発することを計画。同州知事立会いのもとで調印された覚書に基づき、NECは、アリーナコンソーシャムと共同で「クラウドコンピューティング等を活用した電子政府」「インテリジェントエネルギーシステム」「様々な大規模イベントに耐えるICTインフラの構築」など、観光、物流の中核拠点として継続的に発展できるICTを駆使した次世代都市インフラの提案をする。

　NECは世界30ヶ国に導入実績のあるパブリックセーフティ、RFIDなどのセンシングデバイス活用ソリューション、国内外で実証中のスマートハウスや蓄電等の環境・エネルギーソリューションなどのソリューションを有しており、また国内のみならず、中国の物聯網(国家情報通信技術戦略プロジェクト)、オーストラリア政府ICTプロジェクト、米国最大の電力技術研究所であるEPRIの大規模蓄電システム実証実験、イタリア大手電力会社との次世代スマートグリッドシステムの共同開発等で培っている経験をもとに、同プロジェクトに取り組むという。

　今後、この取り組みをもとに、スマートシティソリューションのパッケージ化を進め、上期中には世界5極の地域統括会社やコンピテンスセンターを核として、新興国を中心に構想が進んでいるスマートシティに対し、地域ニーズに即した提案活動を展開する。（編集担当：宮園奈美）

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